Haluamme tehdä palautuksen mahdollisimman helpoksi sinulle sekä meille. Ennen palautusta ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@sleepheart.fi. Tällöin pystymme vastaamaan palautukseen liittyviin kysymyksiin ja nopeuttamaan palautuksen käsittelyä, sekä sopimaan mahdollisesta vaihdosta toiseen tuotteeseen.

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus Sleepheart.fi –verkkokaupasta ostetuille tuotteille. Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät kuluttajansuojalain 6. luvun 16 mukaisesti. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Hygieniatuotteet, kuten CPAP-maskit ja korvatulpat ovat palautuskelpoisia pakkauksen ollessa avaamaton.

Palautus on ilmainen tuotteen ollessa palautuskelpoinen.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa, myös tuotepakkauksen tulee olla ehjä. Sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, jos tuotepakkaus on avattu. Osoitetarroja tai teippejä ei saa kiinnittää suoraan myyntipakkaukseen. Palautettava tuote ei saa olla olennaisesti muuttunut. Palautuksen mukana tulee olla kaikki osat, varusteet ja mahdolliset lisävarusteet.

Noutamattomista lähetyksistä perimme asiakkaalta palautuskulut (14€), jollei tilauksen peruutusta ole tehty Suomen kuluttajansuojalain mukaisen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden sallimissa rajoissa. Paketin noutamatta jättäminen postista tai lähettäminen paluupostissa ilman erillistä ilmoitusta ei riitä kaupan peruuttamiseksi. Peruuttamisilmoituksen voitte jättää sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@sleepheart.fi


Ohjeita palautukseen:

1. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@sleepheart.fi. Mainitse viestissä tilausnumero, mitä tuotetta olet palauttamassa sekä palautuksen syy.

2. Varmista, että palauttamasi tuote on alkuperäispakkauksessa, käyttämättön ja myyntikelpoinen. Hygieniatuotteet, kuten CPAP-maskit ja korvatulpat ovat palautuskelpoisia pakkauksen ollessa avaamaton.

3. Pakkaa tuotteet pakettiin alkuperäispakkauksissaan ja sulje paketti huolellisesti.

4. Kirjoita palautettavan lähetyksen pakettiin seuraavat tiedot:

ASIAKASPALAUTUS

Sopimustunnus: 644389

Sleepheart.fi

Järnefeltinkatu 1

04400 Järvenpää

5. Vie paketti samaan Postin SmartPost-automaattiin, josta sen noudit käyttäen samaa avainkoodia.  Mikäli koodi ei ole enää teillä tallessa voi paketin viedä Postin toimipisteeseen.


Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, asiakkaan maksama tuotteen hinta palautetaan ostovaiheessa käytetyn maksupalveluntarjoajan toimesta asiakkaalle palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Mukavia ostoksia verkkokaupassa!